【九游娛樂Nineame官方網(wǎng)站】近日,小米集團(tuán)CEO雷軍通過社交媒體再次宣布,小米正式推出“米家空調(diào)10年免費(fèi)包修”服務(wù),旨在將空調(diào)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升至新高度。這一舉措覆蓋柜機(jī)、掛機(jī)及中央空調(diào)全品類,用戶無需支付任何額外費(fèi)用。雷軍表示:用戶無需花一分錢,實(shí)打?qū)嵔档烷L期使用成本。

小米集團(tuán)總裁盧偉冰此前曾對該服務(wù)進(jìn)一步闡釋,該政策不僅追平行業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn),更致力于實(shí)現(xiàn)“全覆蓋”——中央空調(diào)因使用周期長、維修難度大,被特別納入10年包修范圍,體現(xiàn)了對產(chǎn)品品質(zhì)的自信。據(jù)悉,小米自2019年推出首款空調(diào)后,已完成全產(chǎn)品線布局與全棧自研,2025年武漢智能工廠投產(chǎn)助力產(chǎn)能提升。市場數(shù)據(jù)顯示,2025年7月小米空調(diào)市占率達(dá)13.7%,位列行業(yè)第三,同比增長53.9%。

行業(yè)觀察指出,空調(diào)“十年包修”政策由格力于2021年首次推出,小米的跟進(jìn)被視為對行業(yè)服務(wù)模式的深化。格力方面回應(yīng)強(qiáng)調(diào)“十年不用修才是實(shí)力”。分析師認(rèn)為,此舉雖短期內(nèi)對銷量拉動有限,但能增強(qiáng)用戶黏性,并可能推動行業(yè)競爭焦點(diǎn)向長期服務(wù)保障轉(zhuǎn)移。
CNMO認(rèn)為,小米此次服務(wù)政策升級,或?qū)⑼苿痈嗥髽I(yè)關(guān)注長期用戶價值,但中央空調(diào)等高維修成本品類的包修實(shí)踐,仍需市場長期檢驗(yàn)。
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